Tajné nákupy
Tajné nákupy odhalily, že 76 % prodejců firmy se stavebními materiály nebylo schopno nabídnout zákazníkovi zboží, které firma silně podporovala 50% slevou a mediální kampaní. Projekt byl zaměřen na odhalení slabých stránek v komunikaci prodejního personálu se zákazníkem na prodejně.
PRO KOHO jsou vhodné?
Pro všechny firmy a společnosti, jejichž lidé komunikují osobně se zákazníky, např. všechny typy maloobchodních prodejen, bankovní, finanční a pojišťovací pobočky, ubytovací a restaurační zařízení, odbytové kanceláře, kulturní zařízení, administrativa aj.)
PROČ je realizovat, v čem pomohou?
- Pomohou Vám objektivně zjistit, jak Vaši lidé komunikují se zákazníky
- Pomohou zjistit, co vaši lidé při jednání se zákazníky neumí/nezvládají/nedělají….
- Budete moci lépe nastavit a zacílit případné oblasti vzdělávání vašich lidí
- Pomohou vám zjistit pokrok/změnu chování vašich lidí ve vztahu k zákazníkům
CO může být obsahem tajných nákupů?
Posouzení:
- Dodržování firemních standardů
- Komunikačních dovedností a zvládání různých pracovních situací
- Ochoty a přístupu k zákazníkovi/hostovi
- Vstřícnosti obsluhy/prodejního personálu
- Schopnosti analyzovat potřeby/preference a potenciál zákazníka/hosta
- Schopnosti prezentovat zboží, služby a jejich výhody pro zákazníka/hosta
- Schopnosti reagovat na námitky zákazníků/hostů (zejména cenové)
- Umění říci si o obchod, získání zákazníka
- Schopnosti prodat více, učinit doplňkovou nabídku
- Schopnosti rozšířit nabídku o nové výrobky/služby, budoucí obchody
- Schopnosti vhodně využít různé marketingové akce při komunikaci se zákazníky/hosty
Výstup
Písemná zpráva pro vedení
KANU SYSTEM, s.r.o.
IČ: 27685993
Spisová značka: C 51983 vedená u Krajského soudu v Brně
Sídlo firmy
Královka 629/16,
Brno, Řečkovice 62100
Jednatel
Ing. Dagmar Zemanová
+420 775 740 020
Vedoucí kanceláře
Bc. Lucie Dočekalová
+420 776 376 573