Obchodní zástupci

• Naučí je, jak aktivně vyhledávat a získávat nové zákazníky
• Naučí je, jak postupovat systematicky ve vedení obchodního rozhovoru
• Pomůže jim v budování pevnějších obchodních vztahů se zákazníky
• Zvýší jejich jistotu v argumentaci a práci s námitkami
• Zlepší jejich techniky uzavření obchodu a tím i jejich obrat

Co může být obsahem:

(Konkrétní obsah Vašeho kurzu může být složen z vybraných, níže uvedených obsahových bodů, případně rozšířen o Vaše specifické požadavky)

• Vedení obchodního rozhovoru – systém „KANU“
• Kontakt se zákazníkem, zahájení obchodního rozhovoru
  • Příprava před aktivním telefonováním
  • Jak vzbudit zájem a sjednat schůzku (telefonem, e-mailem)
• Analýza potřeb a preferencí zákazníka, technika kladení otázek
  • Aktivní naslouchání, empatie v komunikaci
  • Jak zjistit potřeby a motivaci zákazníka ke koupi
• Nabídka produktů a služeb 
  • Prezentace nabídky, obchodní argumentace, práce s námitkami
• Uzavření obchodu, podpora kladného rozhodnutí zákazníka
  • Poznávání kupních signálů
  • Jak si říci o obchod
• Následná péče o zákazníky
• Typologie zákazníků, volba přístupu k jednotlivým typům
• Techniky efektivního obchodního vyjednávání
  • KANU zásady pro efektivní vyjednávání
  • 20 pravidel pro efektivní vyjednávání (co je vhodné dělat a co nikdy nedělat)
  • Jak udržet co nejlepší marži a dosahovat pravidla win-win
  • Jak se bránit nátalkovým taktikám ze strany zákazníků
• Příčiny vzniku problémových situací a jejich řešení , vyřizování reklamací a stížností

• Zbožíznalství – složení výrobků, užitné vlastnosti, skladování, ….
• Jazyková výuka – Němčina, angličtina, polština, ruština …
• Právní znalosti – zejména Občanský zákoník, řešení reklamací, zásady pro vrácení zboží, pracovně právní vztahy
• Počítačové znalosti – Excel, Word, PowerPoint, firemní informační systémy