Asistentky, pracovníci Back Office

Po ročním projektu čtvrtletních školení využití Excelu zvýšily asistentky u firmy s dotačním servisem produktivitu práce na obsluhovaných projektech o 48% a současně snížily chybovost na 1 projektu z 2,18 na 0. Školení bylo zaměřeno na využití pokročilých funkcí, tvorbu kontingenčních tabulek a propojení Wordu s Excelem.
Úvod / Školení a kurzy / Asistentky, pracovníci Back Office

PROČ jej absolvovat, v čem pomůže:

  • Zvýší profesionalitu Vašich asistentek v očích Vašich obchodních partnerů
  • Pomůže zvýšit efektivitu jejich komunikace s okolím
  • Pomůže zvýšit podporu, kterou asistentky vykazují vůči ostatním spolupracovníkům společnosti

Co může být obsahem:

(Konkrétní obsah Vašeho kurzu může být složen z vybraných, níže uvedených obsahových bodů, případně rozšířen o Vaše specifické požadavky)

Osobnost asistentky

  • Osobnost asistentky
  • Očekávání od osobnosti profesionální asistentky

Standardy slovní i mimoslovní komunikace, činnosti asistentky

  • Aktivní naslouchání, empatie v komunikaci
  • Jak minimalizovat případná komunikační nedorozumění
  • Vizualizace sdělení, práce s informacemi
  • Standardy pro správné vyřizování telefonátů (struktura telefonního hovoru)
  • Techniky řízení rozhovoru po telefonu (možnosti zkracení/usměrnění)
  • Příchozí telefonáty
    • Nejčastější chyby při vyřizování příchozích telefonátů
    • Reakce na požadavky volajících
    • Filtrační role asistentky
    • Nabídka řešení
    • Uzavření jednání a dohodnutí dalšího postupu
    • Práce s informacemi a předání vzkazů/informací
  • Odchozí telefonáty
    • Nejčastější chyby při odchozích hovorech
    • Vyřízení požadavků volaného
    • Uzavření jednání a rozloučení se
  • Týmová spolupráce a komunikace s ostatními spolupracovníky
  • Typologie osobností, volba přístupu k jednotlivým typům
  • Organizace práce asistentky, plánování činnosti, volba priorit, organizace vlastní práce

Odborné znalosti a dovednosti

  • Jazyková výuka – Němčina, angličtina, polština, ruština …
  • Počítačové znalosti – Excel, Word, PowerPoint, firemní informační systémy

KANU SYSTEM, s.r.o.

IČ: 27685993
Spisová značka: C 51983 vedená u Krajského soudu v Brně

Sídlo firmy

Královka 629/16,
Brno, Řečkovice 62100

v

Vedoucí pobočky

Dagmar Zemanová
+420 775 740 020

Pobočka v Praze

Foersterova 1136, 
Říčany u Prahy, 251 01

v

Vedoucí pobočky

Jaromíra Stejskalová
+420 603 200 770

Máte dotaz? Napište nám...