Prodavači

Díky školení prodavaček a nastavení měřitelných ukazatelů se zvýšila hodnota průměrného nákupu za 6 měsíců o 18 %, včetně počtu položek na jednom paragonu. Školení u společnosti se 6 prodejnami rychlého občerstvení bylo zaměřeno na špičkové provedení doplňkové nabídky při nákupu.
Úvod / Školení a kurzy / Prodavači

PROČ jej absolvovat, v čem pomůže:

  • Ukáže, jak zlepšit přístup Vašich prodavačů k zákazníkům
  • Naučí Vaše prodavače, kdy a jak aktivně kontaktovat a oslovovat zákazníky na prodejně
  • Naučí Vaše prodavače, jak se ptát a zjišťovat zákazníkovi potřeby a posílí tak správnost doporučení vhodné nabídky zákazníkovi
  • Pomůže Vašim prodavačům v prodejní argumentaci, práci s námitkami a zvýší tím úspěšnost prodeje

Co může být obsahem:

(Konkrétní obsah Vašeho kurzu může být složen z vybraných, níže uvedených obsahových bodů, případně rozšířen o Vaše specifické požadavky)

Komunikační a prodejní dovednosti

  • Slovní a mimoslovní komunikace na prodejně, aktivní naslouchání zákazníkovi
  • Nejčastější chyby při jednání se zákazníky, čeho se vyvarovat
  • Zásady pro správnou obsluhu zákazníků:
    • Jak a kdy aktivně oslovit a kontaktovat zákazníka na prodejně
    • Způsoby, jak co nejlépe zjistit potřeby zákazníka, technika kladení otázek
    • Vhodné formy nabídnutí výrobků nebo služeb
    • Čím podpořit obchodní argumentaci
    • Jak pracovat s námitkami zákazníka, čím podpořit rozhodnutí koupit u nás
    • Doplňková nabídka, jak ji správně dělat a jak prodat více
    • Jak správně komunikovat věrnostní programy, marketingové akce
  • Typologie zákazníků, volba přístupu k jednotlivým typům osobnosti
  • Řešení provozních krizových situací a konfliktů
    • Jak správně vyřizovat reklamace a stížnosti
    • Interní konfliktní situace a jejich zvládání
    • Stres, stresové faktory azpůsoby zvládání stresu

Odborné znalosti a dovednosti

  • Zbožíznalství – výroba a složení výrobků, sortiment, užitné vlastnosti, skladování, …
  • Jazyková výuka – Němčina, angličtina, polština …
  • Právní znalosti – zejména Občanský zákoník, řešení reklamací, zásady pro vrácení zboží
  • Počítačové znalosti – Excel, Word, firemní informační systémy

KANU SYSTEM, s.r.o.

IČ: 27685993
Spisová značka: C 51983 vedená u Krajského soudu v Brně

Sídlo firmy

Královka 629/16,
Brno, Řečkovice 62100

v

Vedoucí pobočky

Dagmar Zemanová
+420 775 740 020

Pobočka v Praze

Foersterova 1136, 
Říčany u Prahy, 251 01

v

Vedoucí pobočky

Jaromíra Stejskalová
+420 603 200 770

Máte dotaz? Napište nám...