Prodavači

• Ukáže, jak zlepšit přístup Vašich prodavačů k zákazníkům
• Naučí Vaše prodavače, kdy a jak aktivně kontaktovat a oslovovat zákazníky na prodejně
• Naučí Vaše prodavače, jak se ptát a zjišťovat zákazníkovi potřeby a posílí tak správnost doporučení vhodné nabídky zákazníkovi
• Pomůže Vašim prodavačům v prodejní argumentaci, práci s námitkami a zvýší tím úspěšnost prodeje

Co může být obsahem:

(Konkrétní obsah Vašeho kurzu může být složen z vybraných, níže uvedených obsahových bodů, případně rozšířen o Vaše specifické požadavky)

• Slovní a mimoslovní komunikace na prodejně, aktivní naslouchání zákazníkovi
• Nejčastější chyby při jednání se zákazníky, čeho se vyvarovat
• Zásady pro správnou obsluhu zákazníků:
  • Jak a kdy aktivně oslovit a kontaktovat zákazníka na prodejně
  • Způsoby, jak co nejlépe zjistit potřeby zákazníka, technika kladení otázek
  • Vhodné formy nabídnutí výrobků nebo služeb
  • Čím podpořit obchodní argumentaci
  • Jak pracovat s námitkami zákazníka, čím podpořit rozhodnutí koupit u nás
  • Doplňková nabídka, jak ji správně dělat a jak prodat více
  • Jak správně komunikovat věrnostní programy, marketingové akce
• Typologie zákazníků, volba přístupu k jednotlivým typům osobnosti
• Řešení provozních krizových situací a konfliktů
• Jak správně vyřizovat reklamace a stížnosti
• Interní konfliktní situace a jejich zvládání
• Stres, stresové faktory azpůsoby zvládání stresu