Tajné nákupy

Tajné nákupy odhalily, že 76 % prodejců firmy se stavebními materiály nebylo schopno nabídnout zákazníkovi zboží, které firma silně podporovala 50% slevou a mediální kampaní. Projekt byl zaměřen na odhalení slabých stránek v komunikaci prodejního personálu se zákazníkem na prodejně.
Úvod / Kontrolní nástroje / Tajné nákupy

PRO KOHO jsou vhodné?

Pro všechny firmy a společnosti, jejichž lidé komunikují osobně se zákazníky, např. všechny typy maloobchodních prodejen, bankovní, finanční a pojišťovací pobočky, ubytovací a restaurační zařízení, odbytové kanceláře, kulturní zařízení, administrativa aj.)

PROČ je realizovat, v čem pomohou?

  • Pomohou Vám objektivně zjistit, jak Vaši lidé komunikují se zákazníky
  • Pomohou zjistit, co vaši lidé při jednání se zákazníky neumí/nezvládají/nedělají….
  • Budete moci lépe nastavit a zacílit případné oblasti vzdělávání vašich lidí
  • Pomohou vám zjistit pokrok/změnu chování vašich lidí ve vztahu k zákazníkům

CO může být obsahem tajných nákupů?

Posouzení:

  • Dodržování firemních standardů
  • Komunikačních dovedností a zvládání různých pracovních situací
  • Ochoty a přístupu k zákazníkovi/hostovi
  • Vstřícnosti obsluhy/prodejního personálu
  • Schopnosti analyzovat potřeby/preference a potenciál zákazníka/hosta
  • Schopnosti prezentovat zboží, služby a jejich výhody pro zákazníka/hosta
  • Schopnosti reagovat na námitky zákazníků/hostů (zejména cenové)
  • Umění říci si o obchod, získání zákazníka
  • Schopnosti prodat více, učinit doplňkovou nabídku
  • Schopnosti rozšířit nabídku o nové výrobky/služby, budoucí obchody
  • Schopnosti vhodně využít různé marketingové akce při komunikaci se zákazníky/hosty

Výstup

Písemná zpráva pro vedení 

KANU SYSTEM, s.r.o.

IČ: 27685993
Spisová značka: C 51983 vedená u Krajského soudu v Brně

Sídlo firmy

Královka 629/16,
Brno, Řečkovice 62100

v

Vedoucí pobočky

Dagmar Zemanová
+420 775 740 020

Pobočka v Praze

Foersterova 1136, 
Říčany u Prahy, 251 01

v

Vedoucí pobočky

Jaromíra Stejskalová
+420 603 200 770

Máte dotaz? Napište nám...