Firemní standardy

Po zavedení jednotných firemních standardů a KPI (Key Performance Indicators) u firmy s lahůdkami a zákusky se odpisy neprodaného zboží za rok snížily o 42% (700 000,- Kč). Návrh standardů směřoval k propojení systému objednávek, prodeje, odpisů a osobního ohodnocení.
Úvod / Poradenství / Firemní standardy

KOMU jsou určeny:

Všem společnostem, které nemají definovány firemní standardy pro chování a pracovní postupy, zejména při prodeji a jednání se zákazníky.

PROČ je realizovat, v čem pomohou:

  • Pomohou jasně definovat pravidla chování a pracovní postupy prodejního personálu, každý tak přesně ví, co a jak má a nemá dělat
  • Zvýší profesionalitu, zlepší přístup a výkonnost personálu, zejména prodejního
  • Usnadní a zpřesní kontrolní činnost

CO může být jejich obsahem:

  • Nastavení pravidel pro vyřizování příchozích i odchozích telefonátů
  • Nastavení pravidel pro oblečení a upravenost personálu
  • Nastavení pravidel pro vyřizování poptávek, zejména písemných. Nastavení kontroly vyřizování poptávek
  • Popis formy a obsahu komunikace při kontaktu a oslovení zákazníka
  • Nastavení pravidel pro obsluhu zákazníka, pro prezentaci výrobků
  • Nastavení pravidel pro postup při podpoře marketingových akcí
  • Pravidla pro doplňkovou nabídku a poprodejní služby
  • Nastavení pravidel pro sledování kontroly poskytování služeb, ověření zákaznické spokojenosti
  • Nastavení pravidel následné péče o zákazníky

KANU SYSTEM, s.r.o.

IČ: 27685993
Spisová značka: C 51983 vedená u Krajského soudu v Brně

Sídlo firmy

Královka 629/16,
Brno, Řečkovice 62100

v

Vedoucí pobočky

Dagmar Zemanová
+420 775 740 020

Pobočka v Praze

Foersterova 1136, 
Říčany u Prahy, 251 01

v

Vedoucí pobočky

Jaromíra Stejskalová
+420 603 200 770

Máte dotaz? Napište nám...