Asistentky, pracovníci Back Office
Po ročním projektu čtvrtletních školení využití Excelu zvýšily asistentky u firmy s dotačním servisem produktivitu práce na obsluhovaných projektech o 48% a současně snížily chybovost na 1 projektu z 2,18 na 0.
Školení bylo zaměřeno na využití pokročilých funkcí, tvorbu kontingenčních tabulek a propojení Wordu s Excelem.
Úvod / Školení a kurzy /
PROČ jej absolvovat, v čem pomůže:
- Zvýší profesionalitu Vašich asistentek v očích Vašich obchodních partnerů
- Pomůže zvýšit efektivitu jejich komunikace s okolím
- Pomůže zvýšit podporu, kterou asistentky vykazují vůči ostatním spolupracovníkům společnosti
Co může být obsahem:
(Konkrétní obsah Vašeho kurzu může být složen z vybraných, níže uvedených obsahových bodů, případně rozšířen o Vaše specifické požadavky)
Osobnost asistentky
- Osobnost asistentky
- Očekávání od osobnosti profesionální asistentky
Standardy slovní i mimoslovní komunikace, činnosti asistentky
- Aktivní naslouchání, empatie v komunikaci
- Jak minimalizovat případná komunikační nedorozumění
- Vizualizace sdělení, práce s informacemi
- Standardy pro správné vyřizování telefonátů (struktura telefonního hovoru)
- Techniky řízení rozhovoru po telefonu (možnosti zkracení/usměrnění)
- Příchozí telefonáty
- Nejčastější chyby při vyřizování příchozích telefonátů
- Reakce na požadavky volajících
- Filtrační role asistentky
- Nabídka řešení
- Uzavření jednání a dohodnutí dalšího postupu
- Práce s informacemi a předání vzkazů/informací
- Odchozí telefonáty
- Nejčastější chyby při odchozích hovorech
- Vyřízení požadavků volaného
- Uzavření jednání a rozloučení se
- Týmová spolupráce a komunikace s ostatními spolupracovníky
- Typologie osobností, volba přístupu k jednotlivým typům
- Organizace práce asistentky, plánování činnosti, volba priorit, organizace vlastní práce
Odborné znalosti a dovednosti
- Jazyková výuka – Němčina, angličtina, polština, ruština …
- Počítačové znalosti – Excel, Word, PowerPoint, firemní informační systémy
KANU SYSTEM, s.r.o.
IČ: 27685993
Spisová značka: C 51983 vedená u Krajského soudu v Brně
Sídlo firmy
Královka 629/16,
Brno, Řečkovice 62100
Jednatel
Ing. Dagmar Zemanová
+420 775 740 020
Vedoucí kanceláře
Bc. Lucie Dočekalová
+420 776 376 573